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台股新聞 facebook comment 兆豐銀行近年陸續推出智能客服、機器人理財、智慧櫃員機等數位服務，也同步擴大 RPA 機器人應用範圍，以今年勞工紓困貸款為例，除數位進件比例高達 97%，徵審流程也全程透過機器人取代人工查找及建檔作業，整體替代率高達八成，大幅提升客戶滿意度。 兆豐銀行說，RPA 機器人可運用範圍涵蓋包括 KYC、各類資料蒐集彙整、作業風險控管、業務統計報表及資訊安全等，有助於節省人力並提升效率，未來也將持續在各項業務領域中導入自動化流程及機器人，期望為客戶打造更完善的數位金融服務。 第一銀行也將數位化科技導入勞工紓困貸款作業，透過專案小組優化流程，利用資料、平台、新技術的整合，打造線上紓困專區，提供 24 小時線上申請，隨時掌握進度，並藉由資料流串接彙整與自動化技術，減少營業單位行�

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