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提升紓困貸款核貸效率 兆豐、一銀有請數位平台助陣 | Anue鉅亨

台股新聞 facebook comment 兆豐銀行近年陸續推出智能客服、機器人理財、智慧櫃員機等數位服務,也同步擴大 RPA 機器人應用範圍,以今年勞工紓困貸款為例,除數位進件比例高達 97%,徵審流程也全程透過機器人取代人工查找及建檔作業,整體替代率高達八成,大幅提升客戶滿意度。 兆豐銀行說,RPA 機器人可運用範圍涵蓋包括 KYC、各類資料蒐集彙整、作業風險控管、業務統計報表及資訊安全等,有助於節省人力並提升效率,未來也將持續在各項業務領域中導入自動化流程及機器人,期望為客戶打造更完善的數位金融服務。 第一銀行也將數位化科技導入勞工紓困貸款作業,透過專案小組優化流程,利用資料、平台、新技術的整合,打造線上紓困專區,提供 24 小時線上申請,隨時掌握進度,並藉由資料流串接彙整與自動化技術,減少營業單位行

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