消費者の期待に&#x5

消費者の8割近くがウェブサイトのFAQを活用するが、対応済み企業は6割にとどまり、消費者が求める問い合わせチャネルを企業が提供していない。その一方で消費者からの問い合わせに企業は適切に対応できるという。