快递公司"快而不递"为哪般_观点评论_财经_中金在线
令人满意的服务,应建立在良好的交互关系之上,从而实现价值增值。也就是说,服务是为消费者提供有价值的需求,给顾客带来应有的体验。快递企业擅作主张更换取件方式的行为,是对消费者利益的侵犯。 一方面,部分快递公司的这类行为践踏了行业规定。《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。在实际操作中,个别快递...