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现将2021年第一季度银行业消费投诉情况通报如下： 一、银行业消费投诉环比增长2.9% 2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。 （一）工商银行(4.800, -0.05, -1.03%)、农业银行(3.030, 0.00, 0.00%)的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。其中，工商银行5503件，环比�

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