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时间倒回18年前。立足更好服务船民，港航部门正式成立了由谏壁船闸一线青年职工为主体的“水上雷锋服务台”，提出“您过闸我服务 有困难我帮助”的服务承诺。
2020年7月16日凌晨，苏无锡货91568从宜兴装载钢材到六合途径苏南运河镇江段。正值汛期长江水流湍急，为了避开夜间行船风险，船上三人将船靠泊在苏南运河4K+500米处岸边相继入睡。船主范洪喜提起当时的情景，依旧心有余悸：自己在睡梦中隐约听到外面人声嘈杂，猛然惊醒发现船舶已严重进水。
得知消息，市港航事业发展中心主任周明盛立刻赶到现场，在周边服务区商户处借来衣服先让船民穿上，买来早饭和饮用水送到船民手上，随后将船民安置在服务大厅休息室休息，不断安抚船民的情绪。同时，立即启动“水上雷锋服务台”应急救助基金，安排服务台成员上街购置衣物、洗漱用品和生活必需物资，为船民解决燃眉之急。经过5天的打捞，船舶终于打捞上岸，港航部门派出应急车辆为船民往返船舶维修厂提供方便。
“领导，能不能帮我们买点奶粉啊？现在疫情严重没几家店铺开门，我们对这边也不熟悉，大人能扛，孩子可不禁饿。”2020年1月28日上午，镇江水上服务区接到濠州128号船民求助，诉说船上物资紧缺，生活困难。港航志愿者们立刻购买了新鲜的蔬菜、煤气、奶粉等生活物资送上船头。2月13日，镇江港航微信公众号网上物资代购系统正式上线，船民不用上岸，只需动动手指就能购买到生活所需物资，港航志愿者们奔波在运河沿线，帮助船民采购补充紧缺生活物资，为疫情期间停靠在镇江港航辖区范围内船民的正常生活提供了极大的便利。
自2017年起连续4年船舶通过量、货物通过量双过亿，在“水上雷锋服务台”成员们的默默守护下，谏壁船闸已运行近14900天安全无事故，达到行业领先水平。
为了让船头儿童也能有书读、读好书，2016年，镇江港航与镇江图书馆合作，在港航应急保障中心精心打造江苏省首个水上流动图书服务点——“书香港航”读书角，为船民们提供丰盛的文化大餐和一个休憩的温馨港湾；在谏壁船闸“水上雷锋服务台”设立了免费图书借阅、捐赠点，这里的书籍大多是适合孩子阅读的儿童绘本、童话故事、历史传记等，让船头儿童能尽情徜徉在知识的海洋里。
每年7、8月暑假期间，港航志愿者们都会开展“共享书香 传递爱心”捐书活动，自愿捐赠闲置书籍，为常年随父母在水上漂泊的儿童免费提供床头读物。5年来，港航志愿者通过“共享书香 传递爱心”公益捐书活动已陆续向过往船民捐赠各类书籍2000余本。
除了倾情服务船民，港航志愿者们还不断将服务的触角向社会延伸。
2018年3月9日，港航志愿者们参加了市团委牵头开展的主题为“保护大运河 争当河小青”的植树节活动，来自9个单位的147名团员青年志愿者们干劲满满，一番热火朝天的劳动后，共种植苗木近300棵，为古运河沿岸增添了一片新绿。
据了解，港航志愿者们每年都开展植树活动。2019年3月20日，经过近200名志愿者共同努力，辛丰公路桥南桥运河沿岸2000棵樱花树树苗破土而出，为美化苏南运河镇江段沿岸自然景观增添了不少绿意；2021年3月12日，京杭运河镇江服务区种植了40余株栾树。除了植树护绿，他们还定期开展“美化大运河 清洁引航道”志愿活动，沿着引航道清理固体垃圾；定期组织志愿者引导船民使用船舶污染物智能一体化接收柜、船舶生活污水接收装置和岸电设备，向过往船民宣传防污知识，为美化运河贡献港航力量。
随着时间推移，志愿者队伍逐渐壮大。“水上雷锋服务台”“刘海荣工作室”“运河青年学习社”都是他们活跃的舞台，这群最可爱的港航人已成为运河边最美的“风景”。
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