陈蓓蓓是宁波自来水公司供水业务部96390“清泉热线”电话接听员,也是一名共产党员。从1999年热线电话设立开始,这个班组全天24小时为市民提供服务。22年来,只要有供水问题,人们都会在第一时间拨打这条热线,在团队中四分之一的党员带领下,这条热了22年的电话线,已然成为了与百姓心意相通的连心线。
凭借着优质服务,“清泉热线”先后被授予全国青年文明号、全国巾帼文明岗,今年还获得全国工人先锋号。
一个人、一部电话、一台电脑,结束上一个电话,还没好好歇上一会儿,30秒后下一个电话又接进来了,这样的忙碌,是陈蓓蓓十多年的工作常态,“接听时不仅需要耐心解释,有些情况还需要在电脑上同步派单解决。”
上世纪90年代,市场经济向纵深发展,但公共服务行业却依然坚冰一块,服务意识
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