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기아, 2021 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 8년 연속 자동차A/S 부문 1위 등록 2021-07-21 오전 10:19:09 수정 2021-07-21 오전 10:23:31 (사진제공=기아) 기아는 올해를 완성차 제조업체에서 진정한 친환경 모빌리티 기업으로 전환하는 대변혁의 원년으로 선포하고, 사명과 로고, 브랜드 슬로건을 새롭게 변경하였다. 이는 2020년 발표한 중장기 전략인 ‘플랜 S’ 실행의 일환으로, 미래 모빌리티 시장에서 선도적 지위를 확립하기 위한 의지를 표명한 것이며 서비스 부문도 이에 발맞추어 ‘고객 중심 서비스’를 핵심으로 하는 변화를 추진하고 있다. 먼저, 기아는 고객 중심의 조직 문화를 추진하고 있다. 고객이 겪게 되는 예약부터 정비 완료까지 모든 과정을 표현한 ‘고객여정지도’를 제작하여 현장에 배포하고 모든 직원이 고객 관점에서 바라보며 적극적으

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