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Für Swisscom-Chef Urs Schaeppi ist klar: Nach einem solchen Ereignis kann man nicht einfach zur Tagesordnung übergehen. «Der Ausfall hat mich erschüttert», sagte er in einem am Mittwoch erschienenen Interview in der «NZZ». Er entschuldige sich bei den Feuerwehrleuten und allen Betroffenen.
Die Netzausfälle würden ihn sehr ärgern, sie zu verhindern, habe «Top-Priorität». Schaeppi trat dem Vorwurf entgegen, dass sich die Sparprogramme der letzten Jahren negativ auf die Netzqualität ausgewirkt hätten. «Wir investieren jährlich etwa 20 Prozent des Umsatzes in die Infrastruktur.»
Laut Schaeppi stand eine Wartung bei einem Netzelement einer Telefonie-Plattform für Geschäftskunden am Ursprung der Panne. Ein Software-Update habe dann zu einem Fehlverhalten geführt und einen Dominoeffekt ausgelöst.