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83.7%受访者期待完善快递服务“最后一公里” 现居北京的胡子威(化名)表示自己对是否完善快递服务“最后一公里”不是很在意，“有时候即使不送到家，多走两步去取也不觉得有什么”。但他发现，小区里很多老人在取快递时不太方便，自己就曾帮一位不懂如何操作快递柜的老奶奶取过快递，“还是应该考虑到老年人的需求，让他们能方便一点”。 调查显示，83.7%受访者期待完善快递服务“最后一公里”，11.5%受访者表示“不期待，不是必需”，4.8%受访者觉得“无所谓，多走两步也行”。交互分析发现，一线城市受访者最为期待(85.9%)。对于完善快递服务“最后一公里”，66.7%受访者希望快递员与消费者加强沟通，互相尊重，62.1%受访者希望加强快递员业务培训，规范服务流程。 李琳(化名)觉得加强沟通十分重要。她表示，自己能够理解快递小�

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