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在2020年11月至2021年4月期间，J.D. Power在70个中国主要城市，对2020年5月至2021年2月期间购买新车的25412名车主进行了数据采集。该研究共覆盖55个购车品牌和67个战败品牌，其中49个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。 该研究对购车2-6个月的车主新车购买体验的总体满意度进行了评估，销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，“战败客户”意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。 其中，购车客户指数包含在线体验（18%）、入店前沟通（10%）、到店接待（15%）、店内看车（13%）、试乘试驾（8%）、交易过程（16%）和交车过程（20%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（31%）、入店前沟通（30%）、到店接待（17%）、店内看车（11%）、试乘试驾（6%）和议价经历（6%）六个因子。销售服务满意度的计算�

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