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精研差异化竞争优势，海伦堡物业如何打造卓越服务力？
 
海伦堡物业始于1999年，起步于广东，深耕住宅物业服务，在全国化的布局及多业态的拓展过程中，始终保持着与时代同频的战略思考，不断发展和完善自身的发展策略，通过笃定的赛道选择，最终从“品质服务践行者”转型为“美好生活服务商”。延续海伦堡“健康+”的产品理念，海伦堡物业坚持用心服务美好生活，致力打造“美好生活?健康人居”，在业内独树一帜。
如何基于自身资源优势和服务能力，提炼独特的发展理念，在业内打造差异化的竞争优势，是每一个有追求的上升期物企都将面对的课题，而海伦堡物业无疑是一个值得剖析与学习的案例。
服务品质精益求精
为了给业主提供更优质的服务体验，海伦堡物业着力提升物业的服务品质，以业主居住需求和心理感受为切入点，倾力打造形成了“360度倾情服务模式”，以和谐、适度、温情、健康、阳光、细致为服务特色，不断搭建完善的客户服务体系，为客户提供多场景、多样化的高品质物业服务。
依托于“六大维度”具体的服务内容，将360°服务落于“微末”，进一步提升客户的体验感知。海伦堡物业以业主满意为核心，以高品质服务夯实企业发展基础，把业主在园区工作、生活的每一个日常，都看作企业管理和服务的现场，践行质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）、职业健康安全管理体系（OHSASI8001）三标一体管理标准。
在具体服务中，海伦堡物业致力于打造健康人居，持续关注业主的身心健康，积极倡导绿色、低碳、健康的生活方式，为业主提供舒适、宜居的生活环境以及良好的客户体验，不断提升客户满意度，实现美好生活人居新体验。此外，海伦堡物业还利用标准化项目管理系统，针对不同细分客户群体量身定制了不同的服务标准，以满足细分客群的精细化、个性化需求。
目前已为春天系、小镇系、爱ME系、国际系、流金系以及湾系六大住宅物业系列设计了定制化的服务标准。从品质优化产品，从源头增强竞争力。
随着企业的发展，海伦堡物业一方面在服务品质方面不断精进，另一方面服务的视角也在不断打开，逐渐向更广阔的非住业态拓展。目前海伦堡物业在非住物业服务领域已涉足写字楼、商业综合体（购物中心）、工业大楼等，多业态综合服务能力持续增强。
科技赋能美好生活
“美好生活”离不开科技的渗透和应用。海伦堡物业早在2016年即开始布局智慧化，2017年正式引入智能科技设备，此后不断升级智能化硬件和软件，致力通过科技赋能，不断完善“美好生活全生命周期服务体系”，坚守服务初心。
基于智慧生活服务平台的多维感知，海伦堡物业目前已经形成智慧保安系统、智慧客服系统、智慧设备管理系统、智慧能耗管理系统、智慧数字指挥中心、智慧业务管理系统等一系列智慧化管理系统，通过智慧社区集控中心，将多类型社区数据汇总及集中展示，让整个智慧社区数据透明、清晰，同时打造了面向内部员工的“海伦管家”以及面向业主的“Hi居”两个APP。在员工端，
“海伦管家”物业管理APP，实现了业务管理的线上化、标准化、规范化，员工通过该APP可以实时接收业主发出的线上投诉、缴费、报事报修等需求，在提高工作效率的同时也极大的提升了业主的满意度。在业主端，“Hi居”客户终端APP，则为业主提供了足不出户的线上物业服务，通过手机即可一键开门、线上缴费、报事报修等，还可以享受医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元化社区增值服务，进一步方便和丰富业主的社区生活。
在设备端，海伦堡物业升级“智能车场系统”，升级车场道闸系统，将车场管理与云端服务器连接，提高车场管理效率，逐步实现业主端无感扣款，提升业主停车体验。此外，海伦堡物业还升级智能门禁系统，实现了便利的蓝牙感应通行，持续建设与强化社区的智能系统，智能设备渗入到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心，大幅提升社区安防系数与管理效率，助力企业运营降本增效。
创新科技的加持，智慧化水平的提升，加速了海伦堡物业的服务力提升。