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„Ich bin total erleichtert, dass mir doch der gesamte Reisepreis erstattet worden ist. Danke, dass Sie so hartnäckig geblieben sind.“ Das schrieb eine Verbraucherin, die für eine zehnköpfige Gruppe die Kosten einer stornierten Skireise vorgestreckt hatte, der Bergheimer Verbraucherzentrale. ....