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The Utility 2030 Collaborative Still Accepting CX Focus Group Participants iCrowd Newswire 29 Jun 2021, 06:24 GMT+10 The Utility 2030 Collaborative is kicking off two of its four CX Incubator Focus Groups in June 2021, and two additional ones in July 2021. Strategies for Reducing Inbound Customer Calls to Zero by 2030 will be held on June 29th from 2:00-4:00 p.m. EST. It will be chaired by Katy Cook, Director of Customer Experience for Liberty Utilities, and co-chaired by Kristina McClenahan, Product Development Manager for Puget Sound Energy (PSE). The group's goal is to articulate challenge...

El engranaje (casi) perfecto de Amazon El periodista Brian Dumaine explica en 'Bezonomics' cómo el gigante del comercio electrónico «está cambiando nuestras vidas y qué han aprendido de ello las mejores empresas del mundo» Domingo, 27 junio 2021, 08:27 Amazon es una hidra de mil cabezas presente en el día a día de millones de consumidores de todo el mundo, seducidos por una oferta de multiservicios con potencial para expandirse a límites insospechados. Pero, ¿cómo aquella modesta web creada en 1995 para...

El día más grande Los compradores reaccionaron a todas las ventas, pero no se volvieron locos. El pedido promedio en línea el lunes para los compradores estadounidenses en todos los sitios fue de US$ 180, frente a los US$ 175 de los 20 días anteriores en junio, según el Índice de Economía Digital de Adobe, que rastrea el gasto general en línea. Ese pequeño impulso fue suficiente para hacer de Prime Day el día de compras en línea más grande en lo que va de año, con los consumidores estadounidenses gastando US$ 5,600 millones, dijo Adobe.