IT-tukipalveluissa tasapainoillaan automatisoinnin ja inhimillisyyden välillä
IT-tukipalveluissa tasapainoillaan automatisoinnin ja inhimillisyyden välillä Kaupallinen yhteistyö Kirjoittaja Enfo Inhimillisyys nostaa päätään automatisoinnin suunnittelussa. Vuorovaikutusta ei voi automatisoida, mutta faktojen käsittelyssä kone peittoaa ihmiset. Automatisointi kannattaa, mutta ei kaikkialla. 10 vuotta sitten ennustettiin Service Deskin kuolemaa. Ajateltiin, että diginatiivit sukupolvet kaihtaisivat perinteisiä kanavia ja automaatio veisi tukipalvelutyöt. Kuluttajapuolella ennusteet osin toteutuivatkin: esimerkiksi pankkien asiakaspalvelu siirtyi lähes tä...
Source: tekniikkatalous.fi