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Banken schließen Filialen, dünnen das Automatennetz aus und verweisen auf Abhebungen im Supermarkt. Doch Senioren kommen damit oft nicht zurecht.
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So optimieren Händler Prozesse nach dem Checkout Shuttterstock/popular.vector Shuttterstock/popular.vector Hat ein Nutzer den Bezahlprozess abgeschlossen und ein Produkt im Online Shop gekauft, ist das primäre Ziel erreicht. Doch wer eine Stammkundschaft aufbauen möchte, muss auch die Prozesse zwischen Checkout und Haustür im Blick haben. E-Commerce-Prozesse sollten möglichst reibungslos ablaufen. Insbesondere nach dem Kaufvorgang muss es schnell gehen. Kunden erwarten blitzschnelle Lieferungen in hoher Qualität und zu geringen Kosten. Um diesem Anspruch gerecht zu werden,...