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背後に人がいなくても怖い「ショルダーハッキング」、社外での仕事が危険な理由

背後に人がいなくても怖い「ショルダーハッキング」、社外での仕事が危険な理由
　今回はテレワークで仕事をする人に向けて、どんな点が危険でどのように注意すればよいのかを解説しよう。
　業務で取り扱う機密情報や個人情報は通常「社外秘」「持ち出し厳禁」となっている。しかしテレワークの導入で、社外でパソコンからアクセスしたり、書類を持ち歩いたりすることが許可されるようになった。とは言え、情報の重要度に変わりはなく、取り扱いに注意が必要だ。
　日本ネットワークセキュリティ協会（JNSA）が2019年に発表した調査によれば、企業からの情報流出の原因で最も多いのは、パソコンや書類などの「紛失・置き忘れ」（全体の26.2％）だった。特に、カフェや交通機関の車内では盗難リスクに備えて、� ....

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コンタクトセンターのオムニチャネル化と在宅対応が進展【第1回】

コンタクトセンターのオムニチャネル化と在宅対応が進展【第1回】
2021年6月14日
　コンタクトセンターと聞くと、ワンフロアにデスクとPCが並び、オペレーターが電話で対応する勤務体制をイメージする人も少なくないだろう。だが現在では、コンタクトセンターの在宅化やAI（人工知能）技術の採用などが進み、その姿は時代と共に変わってきている。
オムニチャネル化と在宅対応が進む
図1：コンタクトセンターが対応しているチャネルの状況。複数回答（出所：『コールセンター白書2020』、リックテレコム）
　もう１つの大きな変化がコンタクトセンター業務の在宅化だ。コンタクトセンターの運用システムは、PBX（構内交換機）や電話回線などの環境に大きく依存するため従来は、テレワーク環境への移行は難� ....

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