绵阳25家A级景区迎大考 _ 东方财富网

　　这群“神秘访客”是谁？他们为何而来？
　　他们是由市文化广播电视和旅游局从我市高校及第三方机构请来的专业人士组成的“暗访”团队，对我市抽选出来的25家A级景区服务品质进行全面摸底，严格按照国家旅游相关标准和细则，打分考核这些景区。
　　“对内注重提品质，对外注重美誉度”——以此为目标，今年年初省文化和旅游厅在全省拉开了A级景区管理服务质量提升行动。为全面响应这一行动号召，市文化广播电视和旅游局主动“亮剑”，请来专业人士组成“暗访”团队，6月28日至7月4日，“暗访”团队兵分两路分赴我市各地城市乡村，通过体验式暗访，查找A级旅游景区存在的问题，以问题为导向进行深入整改，为旅游安全和质量提升再上“安全锁”，全面提升我市A级旅游景区服务质量，切实维护绵阳旅游美好形象。
　　■绵阳日报社融媒体记者李春梅/文图片由暗访团队提供
　　全市有35家A级旅游景区，此次抽选进行暗访的25家A级景区包括1家5A级旅游景区、15家4A级旅游景区。
　　那么，此次暗访行动，主要考核景区哪些方面服务质量？哪些是得分项？记者随暗访团队暗访时了解到，着重从景区的交通设施、游览设施、安全管理、环境卫生、智慧旅游、厕所革命、讲解服务、旅游购物、资源保护等9个方面考核，暗访人员心中都端着一把标尺，一项项对标打分。
　　通过暗访团队的实地体验，此次接受暗访的景区大部分都通过了专业人士火眼金睛的严格考核，并高分通过“大考”。如北川羌城旅游区、九皇山旅游景区、江油李白故居景区等A级景区，围绕交通、游览、安全设施等上述九个着力点，从强化意识形态、提升服务质量、景区品质以及加强智慧景区建设等方面，既“练内功”又“强颜值”，保住与之匹配的A级景区等级品质与美誉度。
　　然而，也有个别A级景区名不副实，无论内在还是外在皆丢分较多，导致“不及格”。
　　6月29日，记者随暗访团第二小组走进安州区某3A级景区看到：游客中心大门已坏，消防安全设施已坏，婴儿车、医用急救药品缺失，没有工作人员值守，游客需问询却找不到工作人员。与游客中心相邻的厕所简陋不堪，臭味刺鼻、蚊虫飞舞，无厕纸，洗手池坏掉；进入景区的道路坑坑洼洼，停车场杂乱无章，车辆乱停乱放无人引导；景区荷塘不仅没有安全提示标语，还有野狗乱蹿，引得过往游客避之不及。
　　暗访小组依据《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区质量等级的划分与评定》《游客高峰时段旅游景区应对规范》《旅游景区质量等级提升要求》等相关标准，根据进入该景区所见所闻的体验情况撰写了暗访报告，国家标准细则一总分为1000分，该景区暗访结果得分为485分(国家3A级旅游景区达标是750分)。因此，暗访组指出，景区处于无人管理经营状态，建议景区及时整改。
　　记者了解到，这家3A级景区是以荷花为主题、农旅融合的现代田园新村。集农业发展、自然风光、休闲娱乐、环境保护等为一体，该景区在几年前趁着乡村旅游发展势头强劲，申报了A级景区，实现了生态效益、经济效益与社会效益的统一。然而，拿到A级景区“门票”仅仅几年时间，就出现了上述名不副实的乱象。
　　无独有偶，据暗访团队多日走访调查发现，分布在安州、涪城的多家A级景区都出现类似无人管理经营现象。暗访组专业人士表示，从暗访报告分析来看，这些景区多属集体经营，从申报A级景区的积极火热到如今无人管理的萧条，其根源在于这些景区重创建、轻维护。
　　坚持“能进能出”原则对A级景区暗访将成常态
　　市文广旅局就目前暗访景区在旅游交通、安全、卫生、购物等方面存在的共性问题，将召开全市景区工作会进行通报。对存在问题突出的景区进行通报批评和业务辅导，并提出下一步优化整改合理化建议。
　　比如，通过此次暗访发现乡村旅游景区问题较多，因此，市文广旅局相关部门将进一步引导我市乡村旅游景区提升服务标准，完善标识标牌、交通旅游驿站、公厕等基础设施和公共配套服务，提升旅游承载能力。
　　市文广旅局负责人表示，根据此次暗访团队专业人士提供的暗访报告，将按照相关规定，坚持“有进有出”原则，对问题突出又不能及时整改或整改落实不到位的景区作出严重警告或清退不合格的A级景区。该负责人还表示，以后这种“体验式”暗访和专业复核将经常开展，A级景区的“能上能下”将成为常态。目的在于参照A级景区标准与管理规范，加强对A级景区标准化建设和管理，做到有线索必查，有问题必处理，督促监管景区努力提升服务质量，扭转A级景区重创建、轻维护提升等现象；引导A级旅游景区树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，通过系列系统、科学的经营和运作，树立体现企业经营特色和实力的品牌，促进景区提质升级。
（文章来源：绵阳晚报）

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