【客座文章】台南打疫苗Chatbot服務設計幕後大公開

梳理脈絡找「痛點」和「使用者」而不是「亮點」
「縣市政府協助85歲以上長輩接種疫苗」是一句很精簡的話，卻包含了非常多細節。造冊方式、如何對民眾宣傳、通知制、預約制、通知方式、通知人員、場地配置，這些作業在面對的民眾數來到將近4萬人都是一個龐大的行政流程。而這邊還面對了一個最現實的天花板，那就是在中央政府公布以前，沒有人可以預知何時有多少疫苗可以給這近4萬人（後來放寬到65歲以上，則有30多萬之數）接種。縣市政府被迫成為「決定哪些幸運的人可能先打到疫苗」的神，還要思考如何減少這樣的不公平性。
然而有鑒於疫苗採購、分配為中央權責，且即便是中央政府，也因為目前全球採購疫苗的困難，也同樣會面對一樣的問題。所以縣市政府面臨的問題被限縮成「如何能在獲知明確疫苗量下，快速完成疫苗分配或預約，進而完成疫苗接種」。
但這並不是智慧城市辦公室（智辦）、智慧發展中心（智發）和好想工作室所共同組成的團隊在一開始就面對的題目。可以看得出這其實是一個不一定需要科技介入的政策命題，所以一開始團隊選擇尊重衛生局與民政局等不同局處如何去共同解決這個問題。另外在他們忙碌解題時，不要為了亮點去產生可能只是增加他們負擔（不管是預算、人力）的解決方案，並且要他們接受。但這也代表了，我們真正的課題（或者是服務設計常說的How Might We）變成「
如何以科技服務衛生局與民政局，讓他們更輕鬆完成任務」，而民政局與衛生局基層也成為我們的目標使用者。

Related Keywords

Taiwan ,China ,Italy ,Japan ,Peru ,Huang Weizhe ,Health Bureau Of Civil Affairs ,Public Ministry ,Health Office ,Health Service ,Technology Service Health Bureau Of Civil Affairs ,Civil Affairs ,Department Of Transportation ,Cross Office ,Development Center ,Issue Ora Service Design ,Civil Affairs The Guardian Health Office ,Service Design ,Health Department Civil Affairs ,Office ,Council The Guardian Health Office ,Health Department ,Start Society ,City Office ,Office Village ,Tainan City ,Taiwan Nan ,Hall Scheduled ,County City Hall ,Procurement Central ,City Hall ,Health Bureau ,Technology Service Health Bureau ,Guardian Health Office ,Figure Tainan ,Start But ,Convinced Future ,Scheduled Service ,Source Huang Weizhe ,Taiwan Or Hsu ,டைவாந் ,சீனா ,இத்தாலி ,ஜப்பான் ,பெரு ,பொது அமைச்சகம் ,ஆரோக்கியம் அலுவலகம் ,ஆரோக்கியம் சேவை ,சிவில் வாழ்க்கைத்தொழில்கள் ,துறை ஆஃப் போக்குவரத்து ,குறுக்கு அலுவலகம் ,வளர்ச்சி மையம் ,சேவை வடிவமைப்பு ,அலுவலகம் ,ஆரோக்கியம் துறை ,தொடங்கு சமூகம் ,நகரம் அலுவலகம் ,அலுவலகம் கிராமம் ,மண்டபம் திட்டமிடப்பட்ட ,நகரம் மண்டபம் ,ஆரோக்கியம் பணியகம் ,திட்டமிடப்பட்ட சேவை ,