Российск

01 Июл 2021 17:38
|
Поделиться
Российский финсектор оценил low-code: опыт банка «Возрождение»
В 2018 г. в банке «Возрождение» инициировали проект по внедрению платформы Creatio компании «Террасофт» для более эффективного управления ITIL-процессами. После успешного запуска платформу масштабировали на другие участки — сейчас с ее помощью автоматизируют управление HR-сервисами, процессы административно-хозяйственного департамента, поддержку процессов эквайринга и работу с рекламациями. Ключевую роль во внедрении сыграл партнер «Террасофт Россия» — интегратор IT Expert. Специалисты компании помогли достичь значимых результатов по каждому из направлений автоматизации.
Обновление ITSM-платформы — новый этап цифровой трансформации банка
Как стало известно из материалов компании «Террасофт в России», в 2018 г. в банке «Возрождение» реализовали проект по миграции ITSM-системы на новую платформу с целью построения единого пространства для управления основными ИТ-процессами: работой с инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом сервисов и уровнем услуг. Технологической основой нового Service Desk стала платформа Creatio, разработанная компанией «Террасофт». Ее в банке выбрали на основании решения правления, которое высоко оценило функциональность и стоимость Creatio.
Банк «Возрождение» — один из ведущих финансовых институтов России. На рынке он появился в 1991 г., а с октября 2018 г. входит в финансовую группу ВТБ.
Исполнителем работ по проекту стала компания IT Expert, партнер «Террасофт Россия». В том числе благодаря усилиям специалистов интегратора «переезд» был выполнен в рекордные сроки — новую систему запустили всего лишь за полтора месяца. В рамках проекта были произведены необходимые интеграции с Active Directory и MS Exchange Server, а также с Service Desk подрядных организаций для взаимодействия с внешними контрагентами.
IT Expert — один из ключевых игроков российского рынка консалтинговых и тренинговых услуг в области ИТ-управления. Специалисты компании обладают большими объемами накопленной за 19 лет существования экспертизы, которой охотно делятся с клиентами, в число которых входят десятки лидирующих в своих отраслях корпораций. За годы существования при помощи (а чаще даже под управлением) сотрудников IT Expert было реализовано более 500 консалтинговых и аудиторских ИТ-проектов, 35 000 человек прошли обучение в рамках сертификационных и авторских курсов.
Еще через несколько месяцев платформу трансформировали — к ней подключили процессы административно-хозяйственного департамента, переименовали Service Desk в Центр решений и таким образом создали единый хаб, куда каждый работник может обратиться с заявкой для решения своего вопроса, связанного с HR, ИТ или АХО.
Успешный запуск Центра решений дал старт целой череде новых проектов. За последующие 2 года при участии специалистов IT Expert на базе единой платформы Creatio были автоматизированы другие ключевые для банка направления. В итоге к системе подключили более 400 сотрудников, представляющих практически все департаменты — от ИТ до маркетинга. Кроме того, сформирован центр компетенций по Creatio, участники которого занимаются развитием и администрированием платформы.
К системе подключили более 400 сотрудников, представляющих практически все департаменты. Фото: ru.depositphotos.com
«Мы постоянно работаем над системой, добавляя в нее новую функциональность и автоматизируя новые процессы. По отзывам команды мы видим, что эти изменения действительно помогают облегчить рутину сотрудников, и это лучший результат, к которому можно стремиться», — говорит
Максим Юганов, заместитель директора департамента информационных технологий — начальник службы поддержки информационных систем банка «Возрождение».
«В ходе проектов для решения различных задач платформа Creatio дает возможность применять как написание кода, так и встроенные low-code-технологии. Многие участки были автоматизированы с помощью базовых инструментов платформы (бизнес-процессы, бизнес-правила, редакторы страниц и кейсов). Но были моменты, когда решение задачи было возможно только с использованием кода. По обновлениям платформы хорошо чувствуется желание вендора упростить и визуализировать возможности разработки с использованием инструментов Creatio. Очень радует, что платформа достаточно часто обновляется, разработчики не перестают улучшать функционал и работать над ее гибкостью», — отмечает
Денис Громов, ведущий специалист службы поддержки информационных систем банка «Возрождение».
Что удалось автоматизировать с помощью Creatio
Управление HR-обслуживанием
Об автоматизации HR-услуг с помощью Creatio в банке заговорили практически сразу после пилотного внедрения платформы. Летом 2019 г. при участии интегратора IT Expert система была масштабирована на это направление. В рамках проекта был внедрен портал самообслуживания, который стал дополнительным инструментом для обработки обращений работников банка в департамент по работе с персоналом. Был создан каталог услуг, разработаны формы HR-заявок и шаблоны печатных форм документов, а также разработан и принят документ о замене собственноручной подписи на электронную.
Результатом стало создание единой точки входа, благодаря которой каждый работник может самостоятельно, находясь на рабочем месте или работая дистанционно, оформить HR-заявку. В частности, доступны оформление заявления о предоставлении всех видов отпусков, о работе в выходной день, заявки на получение справок с места работы, в том числе о заработной плате, заказ копии документов. Созданная заявка проходит в системе все необходимые согласования — за этим процессом можно следить прямо на портале. Кроме того, работники получают моментальные уведомления на электронную почту об изменении статуса заявки. Также на портале хранится вся история по созданной HR-заявке и визы согласующих лиц, что позволяет решать спор

Related Keywords

Russia , Russian , , Department Of Information Technology , Twitter , Bank As It , Service Desk , Nvidia , Technology Tsmc , Company Intends To Amd , Intel , New Service Desk , The Framework , Over The , Her New , Says Stroke , Information Technology , What Was , Creatio Management , Result Has , Building Management , Within The Framework , After The , Whatever May , Related Work , The Expert , Creatio Allows , Concludes Stroke , Tsmc Production , Intel Xeon , American Beach , Large Quantity , ரஷ்யா , ரஷ்ய , துறை ஆஃப் தகவல் தொழில்நுட்பம் , ட்விட்டர் , சேவை மேசை , இன்டெல் , தி கட்டமைப்பு , ஓவர் தி , அவள் புதியது , தகவல் தொழில்நுட்பம் , என்ன இருந்தது , கட்டிடம் மேலாண்மை , தொடர்புடையது வேலை , தி நிபுணர் , இன்டெல் க்ஷ்ெோன் , அமெரிக்கன் கடற்கரை , பெரியது அளவு ,