网友投诉在香格里拉被忽悠购 天价藏药 当地查实退款-中新网

　　6月22日，有网友通过人民网领导留言板反映称，在香格里拉，自己被导游带到土特产店，说是扶贫当地老百姓；其本想买点藏红花，店里磨了另外两种药让与藏红花同服；回家后，其上网查询，没有关于这两种药材的药效和使用方法的信息，不敢食用，希望退货退款。
　　对此，迪庆州文化和旅游局7月5日回复表示，经查，游客所反映的问题情况属实，工作人员与商家取得联系并了解情况，已经将货款退还给游客，游客对处理结果表示满意。
　　7月8日，有网友在人民网领导留言板投诉称，自己7月2日在香格里拉游玩时，导游推荐游客购买藏药，称都是藏民自己挖的，所以价格很便宜，并称药效厉害。当时看到药罐上标的价格是8块、6块，以为跟平常买东西一样，是以斤为单位。装完后，导游就拿去磨成了粉，付钱的时候，对方告知8块、6块是1克的价钱，最后竟付了2000元。
　　该游客称，其后来去药店问，这些灵芝、三七的价格一斤也就十几元，而按照1克6元来算，一斤就要3000元，“希望能帮助我退掉这天价藏药”。
　　对此投诉，7月15日，迪庆州文化和旅游局回复表示，经查，该网友反映的文旅市场管理的问题情况属实，按照云南省30天无理由退货的相关政策，7月13日，涉事购物店已将2000元货款退还。
　　澎湃新闻注意到，类似在香格里拉购买藏药引发的投诉，近期在人民网领导留言板还有不少。迪庆州文化和旅游局或信访局回复基本都是情况属实，已经退款。
　　公开报道显示，近年来，云南强化线上智慧化提升和线下高质量发展，持续改善旅游环境。针对游客购物不满意这一旅游市场痛点，于2019年5月1日推行游客购物“30天无理由退货”政策，线下设立123个游客购物退货监理中心和130个云南省退货中心服务点，并在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能，畅通线上退货渠道。
　　截至2021年4月30日，云南共为游客成功办理退货17494起，退款金额达1.22亿元。报道称，自“30天无理由退货”推行以来，按照游客购物退货“应退尽退”原则，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。
【编辑:黄钰涵】

Related Keywords

Washington ,United States ,Chen Si Ann ,Tourism Or Complaints Bureau ,Center Point Of Service ,Market Management ,Yunnan Province ,Center Point ,Tour Yunnan ,Yunnan New ,வாஷிங்டன் ,ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் ,சந்தை மேலாண்மை ,யுன்னன் மாகாணம் ,மையம் பாயஂட் ,