在智能客服环节，水滴打造了智能客服系统“水滴帮帮”和续保机器人，平均单日服务用户数16000人次，水滴保接待的每100个来访用户中，就有87位是由“水滴帮帮”完成服务的，大幅提升产能。而在用户最关心也是最重要的理赔环节，水滴集成用户基础属性、用户行为数据、用户就诊信息，智能判断理赔材料种类并识别各类单证，通过大数据模型及决策引擎，进行智能调查风控，实现自动核赔及理算控费，赋能理赔处理各个环节，缩短用户理赔处理周期，系统准确率99.7%，效率提升30%，最快赔付速度仅为13秒，理赔平均时效为0.8天。
国泰君安认为，除了自有生态内的流量贡献，由于水滴的品牌效应，自然流量也成为重要构成。随着平台通过各类方式获取客户，这些客户在平台留存沉淀，这些客户的复购成本极低，成为平台的私域流量。而第三方外部引流，流量的引入也为一次性的获客成本，并最终沉淀在水滴平台上。随后，水滴对客户合理分层并进行精细化运营，从运营结果来看，件均保费和人均件数均增长，件均保费从 2019 年的 620 元提升至 2020 年的 819 元，同比增长32%。
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