Predictions: 10 Customer experience trends for 2021 : vimars

Predictions: 10 Customer experience trends for 2021


Predictions: 10 Customer experience trends for 2021
CMO asks the experts about the customer experience trends heading towards marketers and CX professionals in 2021
In 2021, brands will need to go further than ever with CX to attract and retain customers and incentivise loyalty. Coming to grips with the newly digital consumer while also finding purpose and empathy to connect with those consumers looking for authentic brands are just some of the challenges. Finding the tools to bridge offline and online will create new challenges, while rising demands for privacy willneed to be balance against the benefits of personalisation.  
Indeed, the very relationship between marketing and CX teams will come into firmer focus in 2021 as brands look to innovate and create memorable, lasting connections with savvy consumers. And with customer acquisition more expensive than customer retention, loyalty will be crucial, according to Zoho chief strategy officer, Vijay Sundaram.  

Related Keywords

Australia , Australian , Justin Dery , David Blakers , Joanne Wong , Vijay Sundaram , Lauren Vaccerello , Jennifer Polk , Adele Wieser , Erica Stewart , Ray Grady , Marybeth Sheppard , Jessica Cook , Andrew Frank , Instagram , Index Exchange , Gartner Marketing , Square Australia , Cash App , For Black Friday , ஆஸ்திரேலியா , ஆஸ்திரேலிய , ஜஸ்டின் தேரி , டேவிட் பிளேக்கர்கள் , ஜொவந் வோங் , விஜய் சுந்தரம் , ஜெனிபர் போல்க் , எரிகா ஸ்டீவர்ட் , ராய் கிரேடி , மேரிபெத் ஷெப்பர்ட் , ஜெசிகா சமைக்கவும் , ஆண்ட்ரூ வெளிப்படையான , இன்ஸ்தக்ராம் , குறியீட்டு பரிமாற்றம் , கார்ட்னர் சந்தைப்படுத்தல் , சதுரம் ஆஸ்திரேலியா , பணம் செயலி , க்கு கருப்பு வெள்ளி ,

© 2025 Vimarsana