十几年来，方秋子为广大车主提供一样的快速服务和温暖微笑。这套标准化的服务流程也从一个人变成了“秋子服务示范岗”这一品牌，更是成为北京高速公路的靓丽风景线。
凭借扎实的业务水平和为民服务的精神，在近期全国“两优一先”评选大会上，方秋子被评为全国优秀共产党员。
稳扎稳打提升业务水平
为了提升收费效率和正确率，方秋子回忆，她还曾跑到菜市场，观察售货员们如何能做到数钱、找零一丝不乱。通过多年的练习，方秋子的人工收费速度已经可以达到2.5秒。不但快，还不能有错误，为此方秋子请教前辈，利用工作时间和业余时间练习，稳扎稳打，15年来，收费无差错。
2008年随着机场二高速的开通，方秋子被调到机场二高速收费岗亭，这一待，就到了现在。2010年北京市交通行业首个“劳模岗亭”成立，方秋子走到“台前”。她对周围道路、收费政策以及业务细节熟记于心，并将其总结起来，逐步形成教材，与同事共享。2012年，在各项服务“升级”的基础上，“劳模岗亭”发展成为“秋子服务品牌”。
2013年开始，首发集团陆续在各收费站点成立了“秋子服务”示范岗，并建立了岗山、丁各庄、小圣庙3个“秋子服务”示范站，组建了一支由240余人组成的“秋子团队”。
近些年来，通过融合一线员工多年来总结的服务技巧和实操经验，首发集团编制了“秋子服务”标准化教材，为员工提供品牌文化、业务技能、服务礼仪、特情处置等培训课程，将无形的服务通过有形的行为进行规范。而方秋子也多次参与到集团的员工培训中，帮助大家共同进步。
收费服务逐渐转移到线上
方秋子介绍，目前，以机场二高速收费站为例，ETC通过率占比已达7成左右，在人工和ETC混合窗口，还有两成左右的车主选择电子支付，而人工收费比例仅占到10%左右。
那么收费员还能做什么呢？方秋子说，随着收费转线上，收费员的服务也开始转到线上，首发集团成立了“秋子服务”热线，为司乘人员提供24小时热线服务。
为了适应新的运营模式变化，首发集团公司在修编运营手册的基础上，编制了秋子服务运营工作手册，形成了具备可操作性的业务指导书。
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