Näkökulma: Asiakaspolku ja asiakasymmärrys
Asiakaskokemuksen parantamista ja asiakkaan tarpeiden tunnistamista voidaan tarkastella kolmella eri tasolla. Arjentoiminnan tasolla tarkastellaan asiakkaan päätymistä palvelun pariin. Miten palvelu löytyy ja onko palvelun käyttäminen helppoa? Keskikerroksen