Fintech周報第191期：國泰人壽導入金控戰情室文化，逾300人居家辦公團隊如何打造一站式遠距投保平臺

國泰人壽在今年6月中通過保險局核准業務試辦的CVX泰好保平臺，在7月27日揭露遠距投保平臺上線後最新成果。截至7月25日，國泰人壽遠距投保件數達4.5萬件，遠距投保件數市占率為75%，內部更已有2萬名保險業務員使用該平臺。
國泰人壽執行副總林昭廷表示，當初在設計CVX平臺時，除了要兼顧客戶體驗外，還有3項考量點，包括透過遠距投保平臺能確認顧客的投保意願、顧客能清楚了解投保內容、確定由顧客親簽。因此，國泰人壽建置的CVX平臺，可讓民眾透過國泰人壽App結合Webex視訊連結，民眾在視訊過程中出示身分證明文件就能完成身分驗證，同時，可直接在App上檢視要保文件，以Cathay FinTouch電子簽名技術完成簽署，完成投保流程。不只遠距投保服務，該平臺也提供一站式保單變更、理賠、保費、保單紓困、生調等一條龍遠距服務。
國泰人壽總經理劉上旗提到，今年，國泰人壽銜接了金控的數位轉型能力，成立了轉型戰情室，以敏捷思維與工作方式來打造CVX平臺。甚至，因疫情關係，此平臺還是在國泰人壽全員居家辦公期間所打造，有26個部門共一百多位成員組成遠距團隊，透過視訊平臺進行小組討論，並以Jira進行專案追蹤與管理，更有300位業務單位的數位諮詢人員，來排除平臺操作上的問題，所有成員是以One team one goal方式，往同一方向進行衝刺。
國泰金控資深副總孫至德則表示，人壽轉型掌握的是能夠快速決策的團隊，以及MVP（ Minimum Viable Product ，最小可行性產品 ）精神，他解釋，不指望在第一個版本要最完美，得先有一個功能上線後再持續堆疊。此外，國泰人壽團隊也透過Daily Scrum方式，讓團隊在最快的時間內解決用戶的痛點，進行快速迭代，光是在近2個月，國泰人壽App就完成了至少3次的改款。另外，劉上旗提到，遠距投保是國泰人壽遠距服務的起手式，CVX平臺未來會朝更多元的客戶需求與客戶體驗持續進化。
 SWIFT Go  
SWIFT推出新支付服務SWIFT Go讓小額跨境支付更即時，全球7家大型銀行率先採用
環球銀行金融電信協會（SWIFT）於7月27日正式宣布，推出新支付服務SWIFT Go，讓中小型企業與消費者能夠在幾秒鐘內完成小額跨境支付，目前全球已有7家銀行開始採用該服務，包括西班牙國際銀行（BBVA）、紐約梅隆銀行（BNY Mellon）、挪威銀行（DNB）、網商銀行（MYBank）、俄羅斯聯邦儲蓄銀行（Sberbank）、法國興業銀行 （Société Générale）、裕信銀行（UniCredit），這7家銀行每年共處理3,300萬筆小額跨境支付。
以往，中小型企業或消費者在使用跨境收付款服務的痛點，在於資訊不透明，以及資金交付速度慢、費用高昂的問題。SWIFT表示，銀行採用SWIFT Go後，便能提供該行顧客快速且可預測的支付體驗，顧客可預先知道跨境支付的金額、時間、費用與外匯匯率，付款的發送方與接收方可即時追蹤匯款的狀態。同時，SWIFT也承諾SWIFT Go服務具有競爭力的價格，手續費將由金融機構間預先商討訂定，以便能向顧客提供完全透明的資訊。
SWIFT Go是建立在SWIFT gpi（Global Payment Innovation）上的服務。SWIFT gpi已改變了企業大額跨境支付的速度與可預測性，現在，則要進一步加強銀行為中小型企業與消費者提供跨境支付的能力。（詳全文）
 台新銀行  

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