The digital future of customer experience: managing key risk

To print this article, all you need is to be registered or login on Mondaq.com.
Traditional models of customer care are being challenged
by the impacts of COVID-19 and the opportunities presented by
digital and data-driven transformation.
Many organisations have looked for cost savings by establishing
customer service teams offshore. For some, however, service
continuity - particularly during widespread COVID-19 lockdowns in
foreign jurisdictions - and cultural differences have prompted a
return to Australian-based services.
It is also timely for businesses to consider how artificial
intelligence (AI) and digital solutions can deliver resilient,
instant, convenient, proactive and personalised services throughout

Related Keywords

Australia , Australian , , Australian Community Attitudes , See The Department Of Industry , Facebook , Flight Centre Travel Group Privacy Determination , Spam Act , Privacy Act , Flight Centre Travel Group , Privacy Determination , Community Attitudes , Privacy Survey , Mondaq , Consumer Protection , Consumer Law , Coronavirus Covid 19 , Operational Impacts And Strategy , Media , Telecoms , It , Entertainment , It And Internet , Social Media , Privacy , Privacy Protection , ஆஸ்திரேலியா , ஆஸ்திரேலிய , ஆஸ்திரேலிய சமூக அணுகுமுறைகளை , பார்க்க தி துறை ஆஃப் தொழில் , முகநூல் , விமானம் மையம் பயணம் குழு ப்ரைவஸீ உறுதியை , ஸ்பேம் நாடகம் , ப்ரைவஸீ நாடகம் , விமானம் மையம் பயணம் குழு , ப்ரைவஸீ உறுதியை , சமூக அணுகுமுறைகளை , ப்ரைவஸீ கணக்கெடுப்பு , நுகர்வோர் ப்ரொடெக்ஶந் , நுகர்வோர் சட்டம் , செயல்பாட்டு தாக்கங்கள் மற்றும் மூலோபாயம் , மீடியா , தொலைத்தொடர்புகள் , அது , பொழுதுபோக்கு , அது மற்றும் இணையதளம் , சமூக மீடியா , ப்ரைவஸீ , ப்ரைவஸீ ப்ரொடெக்ஶந் ,