麥當勞麥克雞塊熱賣50國都靠BTS！速食巨頭MCD策略奏效，下半年還盤算哪些事？｜數位時代 BusinessNext

麥當勞與防彈少年團（BTS）聯名套餐，一個月內席捲全球50國市場，搶下推特熱門關鍵字。展望下半年，他們希望靠顧客忠誠計畫「我的麥當勞獎勵」滿足消費者。
找名人代言餐點只是打廣告而已嗎？對麥當勞來說並不只如此。
今年5月份在美國率先起跑的麥當勞與防彈少年團（BTS）聯名套餐，一個月內席捲全球50國市場，更一度在推特（Twitter）上成為全美第一、全球第二的熱門關鍵字。
麥當勞雖然沒有公布實際銷量，不過在28日公布第2季財報中特別點出BTS餐的影響力，強調這款首次推出的全球聯名套餐不只創造了討論聲量，且實際驅動了顧客消費與「顯著提升」麥克雞塊銷售。
加上先前在美國市場與饒舌歌手崔維斯·史考特（Travis Scott）聯名餐的成功經驗，麥當勞認為這種行銷策略有助於公司與年輕顧客對話。更重要的是，證明他們的年度策略「MCD」方向正確。
MCD指的是結合行銷（Marketing）、核心菜單（Core）與數位化（Digital）。以BTS餐來說，麥當勞借重防彈少年團的全球知名度與粉絲經濟，並透過各種數位化管道觸及顧客，以此拉抬重點菜單之一的麥克雞塊銷量。
麥當勞指出，今年統計至第2季財報為止，全球主要6大市場的系統銷售額（systemwide sales）共有80億美元來自數位通路，較去年同期增加70%。「麥當勞的下一個篇章，會由數位化領域來領先推動。」麥當勞總裁兼執行長克里斯‧凱姆普欽斯基（Chris Kempczinski）在財報中表示。
為了強化數位管道的顧客體驗，麥當勞並首度增設了「客戶長」職位，由服務超過20年的老將馬努·斯泰亞特（Manu Steijaert）建立顧客體驗團隊，將聚焦在持續優化顧客的數位化購買體驗。
其中，顧客忠誠計畫「我的麥當勞獎勵」（MyMcDonald's Rewards）成效將最為關鍵。
麥當勞的忠誠計畫設計並沒有太特別，一樣是每次消費能累積可抵用、兌換餐點的點數，加上系統會不定時推出優惠來刺激購買行為。但他們認為，光是在美國市場推出就能吸引2,200萬名活躍用戶，未來的成長更值得期待。
最慢年底前，麥當勞會在法國、德國、加拿大導入此計畫，英國與澳洲則預計於2022年啟動。
此外，全球新冠（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情逐漸獲得控制，讓麥當勞業績大幅回升，即便是沒有疫情的2019年全球同店銷售額相比，都成長了6.9%。
麥當勞強調，目前仍只有約7成的美國麥當勞門店恢復營業，有機會在美國勞動節（9月6日）之前回到正常狀況，屆時業績表現可望再向上提升。
責任編輯：蕭閔云
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