NICE inContact CXone Adds First-of-its-Kind AI to Drive High

NICE inContact CXone Adds First-of-its-Kind AI to Drive Higher CSAT and Lower Service Cost
NICE inContact
, a NICEbusiness (Nasdaq: NICE)today announced the Spring 2021 release of CXone, which adds first-of-its-kind artificial intelligence (AI) innovations with Real-Time Interaction Guidance for agents, expands self-service capabilities, extends its digital-first reach, and empowers highly effective work-from-anywhere teams.
With the Spring 2021 product release, organizations can now leverage cutting-edge, industry-first NICE Enlighten AI models to guide agents at the point-of-service on the most critical behaviors impacting the customer experience -- boosting customer satisfaction in real-time. In addition, CXone is enabling organizations to add custom apps as digital channels and redefine their self-service capabilities with a new "no-code" integration framework to "bring your own" market-leading virtual agents from Google and others. Also, with this release, new features in CXone Workforce Engagement provide agents with anytime, anywhere mobile scheduling and streamline coaching efforts.

Related Keywords

Yisca Erez , Paul Jarman , Marty Cohen , Google Dialogflow , Cheryl Andrus , Google , Instagram , Twitter , Nasdaq , Company Annual Report On Form , Exchange Commission , Service Analytics , Cloud Foundation , Real Time Interaction Guidance , Workforce Engagement , Contact Customer Experience , Transformation Benchmark , Virtual Agent Hub , Self Service Analytics , Interactive Voice Response , Facebook Messenger , Engagement Manager , Customer Analytics , Omnichannel Routing , Artificial Intelligence , Open Cloud Foundation , Looking Statements , Private Securities Litigation Reform Act , Annual Report , Nice , Incontact , Cxone , Add , First , Kind , Drive , Higher , Csat , Flower , Service , Cost , பால் ஜர்மன் , தியாகி கோஹன் , செரில் ஆண்ட்ரஸ் , கூகிள் , இன்ஸ்தக்ராம் , ட்விட்டர் , நாஸ்டாக் , நிறுவனம் ஆண்டு அறிக்கை ஆன் வடிவம் , பரிமாற்றம் தரகு , சேவை பகுப்பாய்வு , மேகம் அடித்தளம் , ரியல் நேரம் தொடர்பு வழிகாட்டல் , தொழிலாளர்கள் நிச்சயதார்த்தம் , தொடர்பு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் , மாற்றம் பெஞ்ச்மார்க் , சுய சேவை பகுப்பாய்வு , ஊடாடும் குரல் பதில் , முகநூல் தூதர் , நிச்சயதார்த்தம் மேலாளர் , வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வு , ஓம்நிச்சிதந்னேல் ரூட்டிங் , செயற்கை உளவுத்துறை , திறந்த மேகம் அடித்தளம் , பார்க்கிறது அறிக்கைகள் , ப்ரைவேட் பத்திரங்கள் வழக்கு சீர்திருத்தம் நாடகம் , ஆண்டு அறிக்கை , அருமை , முதல் , கைஂட் , இயக்கி , அதிக , சிசர் , கீழ் , சேவை , செலவு ,