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네이버, 말 많은 별점 없앤다…식당 '리뷰 갑질' 사라질까 [팩플]

네이버, 말 많은 별점 없앤다…식당 '리뷰 갑질' 사라질까 [팩플]
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'메타버스'에 꽂힌 MZ세대… 머리부터 발끝까지 구찌로 '플렉스'

'메타버스'에 꽂힌 MZ세대… 머리부터 발끝까지 구찌로 '플렉스'
[머니S리포트-유통·IT, 기술로 하나되다①] 새로운 유통 채널의 등장

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편집자주|신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화로 언택트(비대면) 소비가 가속화되면서 유통산업의 패러다임도 빠르게 바뀌고 있다. 유통기업은 기존의 전통적인 매장 개념에서 탈피해 다양한 정보기술(IT) 기술을 도입하고 있다. 시공간 제약이 없는 가상공간 ‘메타버스’ 안에 입점해 브랜드 스토리를 알리는가 하면 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 기술을 활용해 제품을 착용할 수 있는 시스템을 구축하기도 한다. 고객 편의를 돕기 위해 점포 입장부터 결제까지 모든 과정이 한 번에 이뤄지는 ‘무인점포’도 늘려나가고 있다. 유통 환경 전반에 걸쳐 첨단 기술을 활용한 변화에 속도가 붙었다.
#. 서울에 사는 김미나씨(가명)는 내일 이탈리아 로마에 있는 친구의 집에서 열리는 파티에 참석키로 했다. 어울리는 옷을 찾기 위해 ‘구찌 빌라맵’에 들러 가방과 의류를 착장해 본다. 머리부터 발끝까지 명품으로 치장했지만 지불한 돈은 고작 1만원 남짓. 유럽풍 건축물을 배경 삼아 셀카도 여러 장 남겼다. 영화 속에서만 보던 파티에 우아한 드레스를 입고 참석한다니 벌써부터 설렌다.
#. 자가격리 중인 김종범씨(가명). 날씨는 좋은데 집에만 있자니 답답하다. 고민 끝에 오늘 저녁 ‘한강맵’에서 친구와 산책하기로 했다. 친구를 기다리며 벤치에 앉아 하늘을 바라본다. 시간에 따라 변하는 노을의 모습은 너무나 아름다웠다. 친구와 함께 수영장에서 시원하게 야간 수영도 하고 버스킹 공연도 했다. 답답함이 다소나마 해소됐다.
현실과 가상의 경계가 허물어지고 있다. 현실을 그대로 옮겨놓은 듯한 가상공간은 이제 영화 속에서만 볼 수 있는 게 아니다. 미래의 핵심산업으로 주목받는 3차원 가상세계 ‘메타버스’(‘초월, 그 이상’을 뜻하는 메타(meta)와 ‘세상, 우주’를 뜻하는 유니버스(Universe)의 합성어)라는 공간 안에서 소비자는 아바타를 통해 또 다른 삶을 즐길 수 있다. 메타버스는 고객이 정성껏 꾸민 아바타를 앞세워 쇼핑·놀이·업무뿐 아니라 경제적 가치 창출도 가능하다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 외부 활동에 제약이 생기고 디지털 전환이 가속화되면서 유통업계 역시 IT를 활용한 고객 확보에 나섰다.
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구찌 가옥 내부 모습_사진제공=네이버 제페토 공식 유튜브소비자에 민감한 유통업계도 현실과 가상을 넘나드는 메타버스에 일찍부터 주목했다. 메타버스 기술을 활용한 가상현실에서 나만의 아바타에 브랜드 옷·신발·모자·장신구 등을 입혀보고 쇼핑까지 즐길 수 있는 새로운 시장에 소비자가 지갑을 열고 있기 때문이다. 시장조사업체 스트래티지애널리틱스에 따르면 지난해 전 세계 메타버스 시장 규모는 460억달러(약 52조원)로 추정되며 2025년까지 2800억달러(약 316조원) 규모로 확대될 것으로 전망이다.
특히 메타버스는 새로운 기술과 트렌드에 민감한 MZ세대(20~30대)를 중심으로 급성장하고 있다. 어릴 때부터 디지털 세상에 머무는 게 익숙한 MZ세대는 다양한 캐릭터를 만들며 가상현실의 ‘인싸’로 활약한다.
박지혜 서비스산업연구본부 선임연구원은 “MZ세대는 멀티 페르소나(가상 공간에 여러 인격을 구현함) 성향을 보여 자신을 본캐(본래의 캐릭터)와 부캐(제2·3의 캐릭터)로 나눠 활동하며 다양한 정체성을 구축한다”며 “현실과 가상세계를 자유롭게 오가는 게 익숙한 그들은 메타버스 생태계를 확장시킨다”고 설명했다.
국내에선 2018년 네이버제트가 ‘제페토’를 서비스하면서 메타버스에 대한 대중의 관심을 키웠다. 제페토는 인공지능(AI) 얼굴 분석과 모델링 기술을 활용해 아바타를 만들고 다양한 가상현실 경험을 제공하는 서비스다. 지난해 12월 기준 누적 가입자 2억명을 돌파했다. 전체 이용자 중 해외 비중이 90%를 차지할 만큼 글로벌 플랫폼으로 우뚝 섰다.
서용구 숙명여대 경영학과 교수는 “현실 세계에서 거동이 불편해 휠체어를 타고 있는 사람일지라도 메타버스 속에서는 프로 농구선수가 될 수 있는 시대가 열렸다”며 “누구나 시공간의 제약 없이 본인이 꿈꾸고 욕망하는 모습을 메타버스 안에서 구현할 수 있게 됐다”고 말했다.
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구찌가옥 내부 모습 사진=한영선 기자그동안 기업이 오프라인 쇼핑몰을 구축하고 생산라인과 설비를 증설하는 데 집중했다면 지금은 메타버스 안에서 비즈니스 가치를 창출하기 위한 방법을 모색하고 있다. 미래의 주된 소비계층으로 불리는 10~20대를 미리 포섭하기 위해 국내·외 유수의 기업이 메타버스 내에 입점해 전 세계인을 상대로 브랜드 스토리나 흥미 유발 콘텐츠를 발굴하고 있다.
올 2월 고급 패션 브랜드 ‘구찌’는 제페토 안에 본사가 위치한 이탈리아 피렌체를 배경으로 한 ‘구찌 빌라’를 선보였다. 고객들은 구찌 빌라맵에서 자신의 아바타에 직접 아이템을 착용하며 쇼핑을 즐겼다.
BGF리테일에서 운영하는 편의점 CU는 오는 8월 제페토에 가상현실 편의점을 연다. 메타버스에 입점하는 국내 최초의 편의점이다. 고객은 가상현실 편의점에서 GET커피 등 CU 상품을 주문하고 별도로 마련된 파라솔과 테이블 등을 이용할 수 있다. 실제 점포처럼 즉석조리 라면도 맛볼 수 있도록 시스템을 구축할 계획이다.
이은희 인하대학교 소비자학과 교수는 “소비자와의 접점을 강화하기 위해 기업이 기존 오프라인 매장 체험 형태에서 나아가 시공간을 초월한 메타버스 안에서 생동감 있고 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있는 환경을 구축하고 있다”고 평가했다.
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유통업계는 가상체험 서비스로 고객에게 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중하고 있다. 최첨단 디지털 기술을 접목해 상품 관심도를 높이고 쇼핑의 재미를 주며 차별화를 강화해 나가고 있다.
이미 우리나라 국민 중 4명 중 1명은 증강현실(AR)·가상현실(VR)을 통해 패션 상품을 체험한 것으로 나타났다. 한국섬유산업연합회가 지난해 7월부터 올해 1월까지 온라인에서 패션 상품을 구매한 소비자 831명을 대상으로 실시한 설문조사 결과 응답자의 25.3%가 가상 착용 서비스를 이용한 경험이 있다고 답했다. 연령별 이용률은 20대가 32.8%로 가장 높았고 그 뒤는 40대(26.6%)·30대(25%)·50대(18.1%) 순이었다.
이랜드의 주얼리 브랜드 ‘로이드’는 AR 기반 실시간 착용 서비스를 제공하고 있다. 로이드 공식몰에서 고객이 실시간 영상으로 시착을 경험할 수 있고 구매까지 원스톱으로 진행할 수 있다. 코오롱인더스트리(코오롱FnC)는 2021년 봄·여름 시즌부터 제품 컬렉션을 VR 영상을 접목한 새로운 형식의 디지털 런웨이로 선보이고 있다. ‘디지털 VR 런웨이’는 브랜드 출시 이후 최초로 선보이는 형태로 고객은 언제 어디서나 모바일 환경에서 의류 브랜드 ‘럭키슈에뜨’의 제품을 다양한 각도로 보고 즐기며 편리한 쇼핑을 할 수 있다.
TV홈쇼핑 생방송에도 디지털 기술을 활용해 소비자에게 색다른 쇼핑 경험을 제공한다. 6월9일부터 20일까지 진행된 ‘패션 페스타’ 특집전에선 AR 특집 방송을 총 7회 진행했다. 가상의 야외 수영장을 배경으로 ▲폴앤조 ▲조르쥬레쉬 등 단독 브랜드 여름 신상품을 판매했다. 진도 모피와 씨티지 양모 베스트 등 역시즌 상품 방송에서는 설원을 스튜디오에 구현했다. 해당 방송은 ‘패션 페스타’ 전체 방송의 평균 주문 건수와 비교해 50% 이상 높은 실적을 보이기도 했다.
롯데홈쇼핑 모바일앱에서는 구매할 상품을 선택하고 휴대전화 화면에 얼굴을 비춰 착용 모습을 상하좌우로 확인할 수 있다. 안경·귀걸이·목걸이·반지·시계 등 패션잡화 상품에 적용했다. 소비자는 구찌와 보테가 베네타 등 고급 패션 브랜드 선글라스도 가상으로 착용해볼 수 있다. 이를 위해 가상 그래픽을 실시간으로 카메라 영상에 구현하는 ‘언리얼 엔진’ 등 최신 기술과 장비를 도입했으며 전문 제작 인력을 활용해 방송 영상의 차별화를 강화하고 있다.
이은희 교수는 “본인이 꾸민 아바타가 직접 가방을 들었을 때 만족스러우면 현실 세계에서도 실제 그 물건을 사고 싶다는 구매 욕구 생긴다”며 “온라인에서 제품 사진만 일방적으로 구경하는 것에 비하면 훨씬 효과적인 체험형 마케팅의 수단”이라고 했다.

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"SKT가 선 넘었네" 멤버십 개편에 소비자 '부글부글'

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"증권사 웹툰이 네이버 2위?"…MZ세대 따라 달라진 마케팅

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술·담배 광고 규제 강화…시름깊은 담배·주류업계

술·담배 광고 규제 강화…시름깊은 담배·주류업계
IPTV, DMB, 옥와광고판서 주류 광고 금지
담배 광고 외부 노출도 금지… 담배 소매점 단속
음주, 흡연 미화하고 청소년 호기심 일으킨단 이유
전문가 “개인의 선택권 침해… 효과 검증 의문”
등록 2021-07-04 오전 9:27:38
수정 2021-07-04 오전 9:27:38
하이트진로의 싱가포르 버스랩핑 광고(사진=하이트진로)
4일 관련 업계에 따르면 보건복지부는 지난달 30일부터 TV 뿐만 아니라 데이터방송, 인터넷멀티미디어방송(IPTV), 지상파이동멀티미디어방송(DMB)에서도 오전 7시부터 오후 10시까지 주류광고가 금지했다. 벽면을 이용하는 간판이나 옥상 간판에서 송출되는 동영상 주류 광고도 오전 7시부터 오후 10시까지는 금지된다.
주류 광고를 할 수 없는 교통시설 및 교통수단의 종류도 늘었다. 지금까지는 지하철 역사와 차량에서만 금지됐지만 앞으로는 버스와 지하철, 철도, 택시, 버스터미널, 도시철도, 여객선 등의 승강장과 교통수단 내·외부에 주류광고를 게시·부착·설치할 수 없다.
다만 식당업주 등의 반발을 감안해 편의점이나 식당 등 업소 ‘내부’에서 상영되는 동영상 광고나 전자 광고판(디지털 사이니지) 등은 단속 대상에서 제외했다. 이미지 광고나 포스터도 여전히 활용할 수 있다.
정부는 알코올은 1급 발암물질로 국민의 건강을 위협하고 사회적으로도 큰 폐해를 미치지만 광고나 미디어 등에서 음주가 미화되고 있다는 입장이다. 다만 주류업계에선 광고 노출을 줄이는 것이 음주 감소로 이어지진 않을 것이라 보고 있다. 외려 코로나19로 주류업계 실적이 악화한 상황에서 마케팅에 난항을 겪는 이중고가 발생할 것이라고 했다.
한 주류업계 관계자는 “이미 주류와 관련해 많은 규제가 적용되고 있는 상황에서 그 범위가 더욱 확대되고 있다”며 “이렇게 되면 코로나로 인한 사회적 거리두기와 맞물려 마케팅 활동이 제한적·보수적으로 바뀌게 돼 업계는 더 어려워질 것으로 예상된다”라고 말했다.
서울 중구 회현동에 위치한 세븐일레븐. 유리문과 창에 반투명 시트지가 붙어있다.(사진=김무연 기자)담배 광고 규제도 편의점 및 담배 업계에 고민거리다. 보건복지부는 담배 광고 외부 노출을 금지한 국민건강증진법에 따라 편의점 등 담배 소매점 단속에 나설 예정이다. 담배 광고가 외부로 노출되면 편의점 등 담배소매점 점주에게 1년 이하의 징역이나 1000만 원 이하의 벌금이 부과된다.
이에 따라 편의점들은 외부에서 내부 계산대에 부착된 담배 광고를 볼 수 없도록 유리로 된 출입구와 외벽에 불투명한 시트지를 부착하는 방식으로 대응하고 있다. 해당 시트지는 편의점에 납품을 하는 담배업체들이 매출 비중에 따라 나눠 부담하고 있다.
외부에서 계산대가 보이지 않도록 매장을 리모델링하는 방안도 있지만, 공사에 드는 비용과 공사 기간 동안 영업이 어려운 점 등을 감안하면 사실상 리모델링을 택하기 어렵다는 설명이다. 계산대에서 담배 광고를 제거하는 방법도 있지만 이럴 경우 ‘담배 광고료’라는 안정적인 수입원을 잃게 돼 점주들로서는 선택하기 쉽지 않은 방법이다.
서울 은평구의 한 편의점 가맹점주는 “담배갑에는 각종 혐오 사진이 붙어있고, 금연이 대세가 되는 상황인데 광고를 보고 호기심에 담배를 피우는 사람이 어디 있느냐”라고 반문하면서 “투명 유리벽에 불투명 시트지를 붙이면, 매장 내부에서 외부에 설치한 매대를 관리하기 어려울 뿐아니라 새벽에 강도가 침입하더라도 바깥에서 알 수 없어 근무자가 위험해질 수 있다”라고 꼬집었다.
전문가들은 개인의 소비 주권을 과도하게 침해하는 것이라고 지적하고 있다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 “주류나 담배 광고를 보고 자신의 건강상태 등을 고려해 상품을 선택하는 건 전적으로 개인의 몫”이라면서 “청소년에게 미칠 악영향을 고려한 결정이라고는 하나 광고 규제가 흡연율 감소나 음주 빈도를 줄이다는 효과가 명확하게 검증된 뒤 정책을 추진한 것인지 따져봐야 한다”라고 짚었다.
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골프·캠핑·호캉스에 '플렉스' 해버렸지 뭐야

골프·캠핑·호캉스에 '플렉스' 해버렸지 뭐야
[머니S리포트-코로나에 웃는 럭셔리 소비①] 골프족·캠크닉·호캉스 럭셔리 소비 뜬다

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편집자주|신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 모든 소비 활동은 비용보다 안전이 우선시됐다. 동시에 장기간 억눌려왔던 소비 심리가 분출돼 평소에 쓰지 않던 고가의 물품이나 서비스에 과감하게 지갑을 여는 소비 패턴을 보이고 있다. 유통업계도 코로나19 이후 변화한 소비 트렌드를 겨냥해 럭셔리 상품으로 소비자를 유혹하고 있다.
사진제공=이미지투데이
여행·레저 문화가 바뀌고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 다수와의 접촉을 꺼리는 소비자를 위해 안전함과 사적 공간 보장을 내세운 고가 상품이 출시되고 있어서다. 전문가들은 그동안 억제돼 있던 소비심리가 분출해 고가품 위주로 지출하는 현상이 지속될 것으로 내다봤다.
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코로나19 이후 해외여행이 제한된 상황에서 소수가 참여하는 골프활동이 급부상했다. 현대경제연구원에 따르면 해외골프 인구가 국내 골프 활동 증가로 이어져 내수진작 경제 효과가 최소 2조1000억원에서 3조1000억원에 달할 것으로 분석됐다. 골프시장 규모는 지난해 6조7000억원에서 2023년 9조2000억원까지 성장할 것으로 예측됐다.
한국레저산업연구소의 ‘2020년 골프장 경영실적 분석’에 따르면 지난해 167개 대중 골프장의 영업이익률은 40.4%로 2019년(33.2%)보다 7.0%포인트 상승해 2009년(39.1%) 이후 가장 높은 실적을 기록했다. KB경영연구소 보고서에 따르면 지난해 골프 인구는 약 515만명으로 코로나가 시작되기 전인 2019년 대비 46만명 늘었다. 이처럼 골프 인구 증가로 골프웨어 시장 성장도 가속화돼 골프 브랜드 출시도 확대되고 있다.
서천범 한국레저산업연구소 소장은 “코로나19 이후 골프산업은 MZ세대(1980년대 초반~2000년대 초반 출생한 밀레니엄 세대와 1990년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대를 통칭)까지 합류하면서 비약적인 성장을 거뒀고 골프장의 주된 수입원인 입장료·카트 비용도 크게 인상됐다”며 “스크린골프와 렌트 시장도 활성화될 것이고 앞으로 2~3년은 이 추세가 지속될 것”이라고 말했다.
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르노 마스터 캠핑카. 사진제공=홈앤쇼핑코로나19 이후 고가의 아웃도어 제품 수요도 크게 증가했다. 지난 3월 시장조사 전문회사 유로모니터에 따르면 주요 아웃도어 업체의 지난해 매출은 코로나19 이전인 2019년과 비교해 약 4~10% 상승했다.
K2는 지난해 3650억원의 매출을 올려 전년 대비 5% 상승했고 F&F가 운영하는 ‘디스커버리’와 코오롱FnC의 ‘코오롱스포츠’도 전년 대비 10%가량 성장할 것으로 내다봤다. 의류제품을 포함해 캠핑용품 등 기타 등산 관련 제품 매출도 증가했다. 블랙야크 등산화 등 신발 제품군과 스틱 등 등산용품 군의 지난해 매출은 2019년 대비 각각 11%, 28% 성장했다.
캠핑카 등록도 가파르게 증가하고 있다. 국토교통부 자료에 따르면 캠핑카 신규 등록 대수는 2018년 2871대에서 2019년 2622만대로 소폭 감소했다가 2020년 3574대로 36.3%나 증가했다. 해외여행이 어려운 데다 다중 밀집시설을 찾는 대신 캠핑을 즐기려는 인구가 늘어난 영향 때문으로 풀이된다.
캠핑카 증가뿐 아니라 이를 튜닝하는 인구도 크게 늘었다. 한국교통안전공단은 작년 자동차 튜닝 통계자료를 분석한 결과 캠핑용 자동차 수요 증가 등으로 자동차 튜닝 승인 건수가 전년 대비 13.8%(2만9473건) 증가했다. 이중 캠핑용 자동차 튜닝 건수가 7709건으로 전년 대비 251%(5514대) 증가했으며 레저문화 확산으로 지속적인 증가가 예상된다. 지난해 정부의 튜닝 규제 완화로 캠핑용 자동차 차종 확대와 차박에 대한 높은 관심으로 승합차(3813건) 외에 화물차(3312건)와 승용차(541건)의 캠핑용 자동차 튜닝 수요도 높아지고 있다.
유통 업계에서도 이런 수요를 감안해 고가의 캠핑카를 선보였다. 홈앤쇼핑은 르노마스터 버스형 15인승 차량을 개조한 캠핑카를 소개했다. 일반형은 7990만원, 고급형은 8990만원이다. 현대홈쇼핑은 ‘지바 코코넛2 캠핑카’를 선보였다. 지바 코코넛2와 코코넛3 캠핑카는 각각 6020만원과 7300만원이며 주문 제작 상품으로 판매됐다.
서용구 숙명여자대학교 경영학부 교수는 “코로나19로 인해 자연 친화적인 차박이나 캠핑문화가 각광받는다”며 “최근 1년 새 디지털 소비시장이 폭발적으로 성장하고 코로나19로 여행길이 막혀 명품을 지향하는 프리미엄 소비는 더욱 증가할 것”이라고 말했다.
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조선팰리스 메인 입구./사진제공=뉴스1코로나19 확산 이후 건강과 위생에 대한 경각심이 높아지면서 코로나19 감염 위험에서 벗어나고자 프라이빗함을 내세우는 럭셔리한 콘셉트의 호텔 패키지도 등장했다. 일상의 공간인 국내에서 특별한 경험을 할 수 있는 럭셔리한 호캉스에 해외여행을 위해 아껴뒀던 비용을 과감하게 지불하는 것이다.
호텔스닷컴 조사에 따르면 ‘올해 호텔 예약을 한다면 더 좋은 객실을 예약하겠다’고 답한 응답자 비율이 28%에 달했다. 주말 국내 여행을 떠나려는 이들 중 42%는 ‘5성급 호텔을 예약할 계획’이라고 응답했다.
지난 3월 기준으로 롯데호텔 ‘시그니엘 서울’의 예약률은 90%를 상회하는 것으로 나타났다. 롯데호텔 서울 이그제큐티브 타워는 ‘라캉스’(라운지+호캉스) 성지로 꼽히며 전년 동기(3월 기준)보다 20%가량 상승한 투숙률을 기록했다. 서울 장충동 신라호텔도 완연한 회복세를 보이고 있다. 지난 3월 첫째 주 주말 투숙 예약률은 전년 대비 약 8% 늘었고 전주 대비로도 3% 증가했다.
이런 수요에 발맞춰 고급 호텔 숙박 패키지도 출시되고 있다. 조선 팰리스의 최상위 객실인 조선 그랜드 마스터스 스위트의 1박 숙박료는 1600만원이다. 조선팰리스 곳곳에는 현대 한국의 황금기라는 콘셉트 아래 국내·외 컨템퍼러리 아트 작품 400여점을 만나볼 수 있다.
이은희 인하대학교 소비자학과 교수는 “해외여행을 못 가고 오프라인 활동이 제한된 소비자의 억제된 욕구가 평상시보다 더 분출되다 보니 ‘고급스러운’ 소비를 하는 경향이 두드러진다”며 “요즘 젊은 세대에겐 ‘인증샷’ 문화가 있기에 호텔의 고급스럽고 세련된 인테리어를 많이 찾는 것 같다”고 분석했다.

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'MZ세대의 놀이터' 편의점..."신상털이 해야죠"

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[그땐 그랬지]'갓팡'에서 불매운동 대상으로… '로켓배송'의 암운

‘갓팡’이라 불리며 절대적인 지지를 얻었던 쿠팡에게서 소비자들의 이탈 움직임이 뚜렷해지고 있다. 연이은 악재에도 뒤늦은 대응과 해명으로 일관한 탓이다. 지난 17일 화재가 발생한 경기도 이천시 마장면 쿠팡 덕평물류센터(사진=연합뉴스)최근 소비자들에겐 ESG(환경·사...

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"리뷰 갑질" 호소 업주에 "고객의 자유" 답한 배달의민족

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