How social media and AI enable companies to track brand repu

 E-Mail
Researchers from University of Maryland, North Carolina State University, National Taiwan University, Oxford University, Kings College London, and Perceptronics Solutions, Inc. published a new paper in the
Journal of Marketing that examines how artificial intelligence (AI)-based text analysis of social media can monitor the extent to which brand reputation rises and falls over time.
The study, forthcoming in the
Journal of Marketing, is titled "Real-Time Brand Reputation Tracking using Social Media" and is authored by Roland Rust, William Rand, Ming-Hui Huang, Andrew Stephen, Gillian Brooks, and Timur Chabuk.
Organizations' brand reputations can rise and fall based on brand-related events. For example, when Goya CEO Robert Unanue suggested that the 2020 U.S. presidential election was fraudulent, that controversial assertion likely offended a large segment of the population. How can we tell? This research team demonstrates that using artificial intelligence (AI)-based text analysis of social media can monitor the extent to which brand reputation rises and falls over time. What's more, merging this social media monitoring with the Rust-Zeithaml-Lemon customer equity drivers can show exactly which dimensions of brand reputation are changing.

Related Keywords

United States , London , City Of , United Kingdom , American , Andrew Stephen , Timur Chabuk , William Rand , Ming Hui Huang , Robert Unanue , Cambridge Analytica , Fuqua School Of Business , American Marketing Association , Google , Kings College London , University Of Maryland , Twitter , Professor Of Business Administration , National Taiwan University , Facebook , Carolina State University , Duke University , Oxford University , Perceptronics Solutions Inc , North Carolina State University , Perceptronics Solutions , Time Brand Reputation Tracking , Roland Rust , Gillian Brooks , Business Administration , Fuqua School , Business Economics , Advertising Public Relations , Technology Engineering Computer Science , Theory Design , Research Development , Robotry Artificial Intelligence , ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் , லண்டன் , நகரம் ஆஃப் , ஒன்றுபட்டது கிஂக்டம் , அமெரிக்கன் , ஆண்ட்ரூ ஸ்டீபன் , டைமூர் சாபுக் , வில்லியம் ரேண்ட் , மிங் ஹுய் ஹுவாங் , ஃப்யூக்யூவ பள்ளி ஆஃப் வணிக , அமெரிக்கன் சந்தைப்படுத்தல் சங்கம் , கூகிள் , கிண்ஸ் கல்லூரி லண்டன் , பல்கலைக்கழகம் ஆஃப் மேரிலாந்து , ட்விட்டர் , தேசிய டைவாந் பல்கலைக்கழகம் , முகநூல் , கரோலினா நிலை பல்கலைக்கழகம் , டியூக் பல்கலைக்கழகம் , ஆக்ஸ்ஃபர்ட் பல்கலைக்கழகம் , வடக்கு கரோலினா நிலை பல்கலைக்கழகம் , ரோலண்ட் துரு , கில்லியன் ஓடை , ஃப்யூக்யூவ பள்ளி , வணிக பொருளாதாரம் ,