Launching Infosys Cortex: AI-First, Cloud-First Customer Eng

Launching Infosys Cortex: AI-First, Cloud-First Customer Engagement [...]


20 gennaio 2021 12:15
Fonte: Adnkronos
#ict
BENGALURU, India, Jan. 20, 2021 /PRNewswire/ -- Infosys (NYSE: INFY), a global leader in next-generation digital services and consulting, today announced the launch of Infosys Cortex, its customer engagement platform. The platform leverages technology from Genesys, a global leader in cloud customer experience and contact center solutions, along with Contact Center AI services from Google Cloud and its managed artificial intelligence (AI) and analytics services.
Infosys Cortex helps businesses reimagine customer care operations by providing intelligence to aid purposeful customer communication, smarter and faster decision-making, and deliver value at scale. Using the power of cloud and a modular microservices based architecture, it helps enterprises achieve up to 40 percent faster and more effective agent hiring and learning. It also brings up to 30 percent improvement in agent performance with training before operationalizing the contact center. Furthermore, Infosys Cortex drives up to 30 percent improvement in satisfaction for customers through intent prediction and self-service, along with up to 40 percent improvement in operations through cognitive automation and analysis of contextual data across systems using Infosys Data and Analytics Platform powered by Google Cloud. Infosys' ability to provide deeper integration in the enterprise by developing and reusing connectors for existing enterprise information systems makes implementation smooth and seamless.

Related Keywords

United States , India , Bengaluru , Karnataka , Infosys , R Ray Wang , Kevin Ichhpurani , Prnewswire Infosys , Ravi Kumar , Exchange Commission , Google , Constellation Research Inc , Google Cloud Contact Center , Contact Center , Infosys Cortex , Google Cloud , Infosys Data , Analytics Platform , Genesys Engage , Constellation Research , Corporate Vice President , Global Ecosystem , About Infosys , Harbor Certain , Private Securities Litigation Reform Act , United States Securities , Annual Report , Launching , Cortex , Kai First , Cloud First , Customer , Engagement , , ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் , இந்தியா , பெங்களூரு , கர்நாடகா , இண்பொசயிச் , ர் ராய் வாங் , ரவி குமார் , பரிமாற்றம் தரகு , கூகிள் , விண்மீன் ஆராய்ச்சி இன்க் , கூகிள் மேகம் தொடர்பு மையம் , தொடர்பு மையம் , இண்பொசயிச் புறணி , கூகிள் மேகம் , இண்பொசயிச் தகவல்கள் , பகுப்பாய்வு நடைமேடை , கேனேசிச் ஈடுபடுங்கள் , விண்மீன் ஆராய்ச்சி , பெருநிறுவன துணை ப்ரெஸிடெஂட் , உலகளாவிய சுற்றுச்சூழல் அமைப்பு , துறைமுகம் சிஇஆர்டிஏஐஎன் , ப்ரைவேட் பத்திரங்கள் வழக்கு சீர்திருத்தம் நாடகம் , ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் பத்திரங்கள் , ஆண்டு அறிக்கை , தொடங்குதல் , புறணி , ஐ முதல் , மேகம் முதல் , வாடிக்கையாளர் , நிச்சயதார்த்தம் ,

© 2025 Vimarsana