Orange to green - using a Customer Distress Index to strengt

Read later
Audio version
Summary:
Resolving issues proactively is an essential part of field service management. Sumair Dutta of ServiceMax takes a deep dive into creating a Customer Distress Index
(© 42pixels - Shutterstock)
There is a lot of talk of moving service models from reactive to predictive. Instead of waiting for something to break, you have the ability to predict when it might break and intervene appropriately. Traditionally, this was done in a time-based or interval-based manner but now there is a greater focus on the use of remote or point-of-service technology to build predictive models. However, there is much more to the provision of service that can make or break a customer relationship, which is why some service providers are now exploring the concept of the customer distress index.

Related Keywords

, Field Service , Field Service Medical , Customer Distress Index , Service Max , Partner Zone , Analytics Planning And Data Analysis , Cloud Erp Financials And Supply Chain , Connected Manufacturing , Crm And Customer Experience , Customer Service Management , Audio , புலம் சேவை , புலம் சேவை மருத்துவ , வாடிக்கையாளர் துன்பம் குறியீட்டு , சேவை அதிகபட்சம் , கூட்டாளர் ஸோந் , பகுப்பாய்வு திட்டமிடல் மற்றும் தகவல்கள் பகுப்பாய்வு , மேகம் ப் நிதி மற்றும் விநியோகி சங்கிலி , இணைக்கப்பட்டுள்ளது உற்பத்தி , சிரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் , வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாண்மை , ஆடியோ ,