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平安银行服务再升温 ,聚焦"颐年世界"为"老"朋友注入新活力_产业综合_行业_中金在线

　　鉴于此,近年来以解决和优化老年群体衣、食、住、行、医等需求为出发点的新兴市场呈现蓬勃发展势态。金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一,这也意味着金融机构应承担更多为颐年族打造更便捷、更舒适、更省心的金融服务的责任。
　　颐养天年、芳华无限是中国传统养老文化的完美诠释。平安银行响应国家号召,践行社会责任,在积极整合海量优质的金融、医疗、健康、生活服务资源,在细分客群、精准锁定需求的同时,将企业责任融入社会责任。企业致力于传递“平安颐年、芳华无限”的金融化主题,通过开设“颐年门店”、创办“颐年学院”, 持续推进系列金融服务改革创新举措,将线上、线下运营业务全线贯通,创新性地形成以金融为核心,以关爱服务为重要抓手的“大生活”颐年服务生态闭环。完美地解决和优化老年群体金融、生活、健康医疗等需求,让他们在颐年世界续写芳华人生。
　　聚合全方位生态,颐年门店构筑颐年创新金融服务
　　在数字化发达的当下,手机APP是金融触达的另一重要阵地。但线上平台的操作繁琐、交互复杂、字体过小等问题,日益成为老年群体办理金融业务难以跨越的鸿沟。针对这一痛点,平安口袋银行APP上线了大字版,提供这不仅解决了老年人群视力模糊类的困扰,也让他们更便捷的查看信息、更简化地操作核心功能,解决办理流程中交互复杂、操作频繁和阅读不便等难题。
　　“老了眼睛看小字儿不好使,大字App真方便,太感谢你们了!”看到刚领到子女汇过来的钱,今年七十岁的孙大妈满心欢喜。从“小字”到大字版App,这是一场华丽的转身,却让客户内心异常温暖。
　　不仅如此,平安口袋银行APP上还专设了“颐年专区”,集中展示老年群体最常用的账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等金融服务;以及老年群体关心的生活缴费、养生健康、本地优惠等服务。
　　在线下业务环节,平安银行为破解老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题,银行各网点不定期开展公益教学活动,通过面对面的操作演示,以及手把手的耐心指导,让老年客户能轻松享受到智能设备的高效便捷服务。此外,平安银行的各地网点更是便老助老,用心配置了不同度数的老花镜、放大镜、全自动血压仪等用品,并通过按摩靠垫、花茶小饼、养生书籍等暖心特色服务,为老年人带来家一般的温暖与惬意。
　　正由于无微不至的服务,平安银行用“更懂你”的贴心与老年朋友建立起“有温度”的情感连接,助力懂生活、爱生活的“老”朋友们成为理想中那个闪闪发光的自己。
　　建设多元化生活圈,颐年学院护航“老”朋友幸福生活
　　颐年门店只是平安银行零售金融精细化运营布局的一部分,而“颐年学院”则为老年群体带来了社交颐年的全新体验。
　　长期以来,平安践行“有温度的金融”理念,怀揣服务国家实体经济、保障社会民生的初心 ,打造以“平安芳华、守护颐年”为主题的颐年学院,从消费者权益保护、防诈反诈、生活陪伴等角度,为老年人提供了一个丰富而又暖心的颐年文化生活馆,让老人在数字化发展中收获更多的获得感、幸福感和安全感。
　　“以客户为中心,差异化匹配服务“。这是对颐年学院最真实的写照,也是对学院“平安芳华、守护颐年”主题的最佳诠释。老年人可在这里享受养生保健课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等,一系列量身定制的课程沙龙,还有精心打造的“乡村”毕业游,在才艺小舞台上一展芳华,书写属于自己的“老友记”。
　　68岁刘大爷一直对颐年学院赞不绝口。他喜欢到这里来听各种养生知识,还学会了使用智能手机给孩子们群发红包,为此刘大爷乐了一整天。除丰富有趣的课程外,颐年学院还会定期举办斗地主、消消乐等形式多样的休闲娱乐。这为刘大爷提供了舞乐弹唱等才艺展示的平台,这让刘大爷仿佛又回到了曾经的青春岁月。
　　当下金融与科技的深度融合,促进了人们金融消费的多元化,但也使得各种金融诈骗手段层出不穷。加强老年人金融消费者权益保护成急迫的现实需求。
　　平安银行全国各地的员工主动化身“消保卫士”,通过一系列主题宣教活动的开展,帮助老年朋友更好地提升金融素养及防骗意识。同时,还依托于先进的科技实力,平安银行还为老年人建立了一套全方位的风险防控体系,利用科技手段守护老年人的金融安全。
　　尤其颐年学院的“老年人金融反诈课“深受欢迎。课程围绕“当心!防范这些电信诈骗”、“银行智能设备全掌握”、“警惕‘收藏品’背后的陷阱”、 “警惕非法集资骗局”、金融反诈大咖公开课等,将现实案例和多场景素材结合,用生动鲜明、浅显易懂的方式,帮助老人科普反诈知识,从守护权益到守护民生,用心绘就金融服务的温暖底色。
　　秉持初心担使命,构筑颐年世界诠释老人“芳华”真谛
　　业内专家表示,2014年至2050年,中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增至106万亿元,占GDP的比例将从8%至 33%。尤值得关注的是,我国老年人市场潜力巨大,此次平安银行所推出的系列聚焦“颐年世界”的金融创新举措,不仅填补了国内金融业产品服务的空白,也将成为引领开拓老年蓝海市场的企业领头雁。
　　据了解,近年来平安银行不断创新和自我改革,愈加年轻化,被大众认为是一家 “年轻人的银行”。“九层之台,起于累土”。平安银行零售服务却从来不止于金融,围绕着“金融+”生态体系,”颐年世界”依托平安银行构建集团层面的完整金融生态,引入老年客群高频使用的外部生活场景,从而实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营,将让老年人更好地融入社会和颐养天年。
　　“终养恬以颐年兮,厌予心之所谌”。无论是面对年轻的“Z世代”,还是步入老年的“颐年人”,平安银行都选择了一条深耕细分场景,有温度的道路。而做到“想你所需”乃至比你“想得更多”体现的是不仅是商业逻辑,更多的是一家银行的社会责任感与担当。
　　唯有这样才能基业长青。平安银行在尊重各个客群的同时,也让自己成为一家受人尊重的银行。

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